元上司のお父上のPCがコレっぽい事象で起動しなくなったというヘルプコール。

MicrosoftアカウントのPWは手元になく、再設定しようにも認証用確認コードを受け取れない(二段階認証なし、登録電話番号は非携帯電話)うえにその他の情報を聞かれては答えていくタイプの再設定オプションにも弾かれる状況。

復元機能内の直近Windows Updateを取り消させるオプションもBitLockerに阻まれる(もちろんBitLockerのキーは手元にない)。初期状態に戻させようとしても同様。

そこいらの業者の書き付けにBIOSでうまいことできるだのBitLockerを無効化できるだのと甘い言葉が並ぶが、素人にさせる話ではない(ちなみにこの相談は電話で受けている)。

と言うわけで八方塞がりなのである。端末内のデータが全損して構わない(PCの利用を最優先にしたい)ということなので、インストールメディアを作成してもらって後日走らせてから初期化を試行するよう案内した。めでたしめでたし。

あらゆるものにログインできなくなるとどうなるかを思い知るいい日であった。ID/PWの管理もさることながら万一のために登録情報は最新かつ正確にしましょう。